Fragen und Antworten zur Alltagshilfe in Berlin

Wir sind die queersensible Alltagshilfe aus Berlin, anerkannt nach § 45a SGB XI. Wir helfen dir zu Hause: im Haushalt, beim Einkauf und bei Erledigungen und mit Post und Formularen. Dazu kommt Mobilitätshilfe: gemeinsame Wege zu Arzt- und Behördenterminen. Wir sind kein Pflegedienst. Wir helfen dir im Alltag, damit du gut zu Hause leben kannst.

Für Menschen in Berlin, die im Alltag Hilfe brauchen, und für ihre An- und Zugehörigen. Mit Pflegegrad kann deine Pflegekasse unsere Hilfe bezahlen. Ohne Pflegegrad bezahlst du unsere Hilfe privat: 35,50 € pro Stunde. Wir arbeiten queersensibel und sind offen für alle.

Wir helfen dir im Haushalt, zum Beispiel beim Putzen, Aufräumen und bei der Wäsche. Wir kaufen für dich ein oder gemeinsam mit dir und erledigen Botengänge, etwa zur Apotheke. Wir sortieren mit dir die Post und helfen dir, Formulare auszufüllen. Außerdem bieten wir Mobilitätshilfe: gemeinsame Wege zu Arzt- und Behördenterminen.

Wir sind kein Pflegedienst. Wir helfen dir im Alltag, damit du gut zu Hause leben kannst: im Haushalt, beim Einkauf und bei Erledigungen und mit Post und Formularen. Ein ambulanter Pflegedienst hilft bei der Körperpflege und übernimmt medizinische Aufgaben, zum Beispiel Medikamente oder Verbände. Du kannst beides nutzen: einen Pflegedienst für die Pflege und uns für den Alltag.

Du rufst uns an oder schickst uns eine Anfrage. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen. Im Erstgespräch klären wir, wobei du Hilfe brauchst, wie oft und zu welchen Zeiten. Hast du einen Pflegegrad, erfragst du dein vorhandenes Budget bei deiner Pflegekasse und nennst es uns. Dann planen wir deine Stunden und suchen eine passende Alltagshilfe. Bevor es losgeht, lernt ihr euch kennen.

Ja. Du kannst zum Beispiel für deine Mutter, deinen Partner, eine Freundin oder jemanden aus deiner Wahlfamilie anfragen. Wichtig ist, dass die Person einverstanden ist. Sie entscheidet mit, welche Hilfe sie möchte und wer davon erfährt.

Nein. Ohne Pflegegrad bezahlst du unsere Hilfe privat: 35,50 € pro Stunde. Mit Pflegegrad kann deine Pflegekasse die Kosten übernehmen, zum Beispiel über den Entlastungsbetrag. Du hast noch keinen Pflegegrad? Den Antrag stellst du bei deiner Pflegekasse. Wir helfen dir, ihn auszufüllen.

In ganz Berlin. Wir arbeiten in zwei Teams: Team West mit Max und Team Ost mit Linn. Ob gerade Termine frei sind, hängt von deinem Bezirk ab. Nenn uns bei deiner Anfrage deinen Bezirk, dann bekommst du eine klare Rückmeldung.

Wir helfen dir bei der Reinigung, der Wäsche und beim Fensterputzen, zum Beispiel beim Aufräumen, Staubsaugen, Waschen und Bügeln. Wir kochen einfache Mahlzeiten oder wärmen sie auf. Auch kleine Aufgaben übernehmen wir, etwa Blumen gießen. Was wir bei dir erledigen, legen wir vorher gemeinsam fest.

Die Putzmittel stellst du. Wir sind keine Reinigungsfirma, sondern eine Alltagshilfe. Die Pflegekasse bezahlt unsere Hilfe, aber keine Putzmittel.

Du gibst uns Bargeld mit, keine Karte. Den Kassenbon und das Wechselgeld bekommst du zurück. Die Einkäufe selbst bezahlt die Pflegekasse nicht.

Ja. Das ist unsere Mobilitätshilfe: gemeinsame Wege zu Arzt- und Behördenterminen. Wir helfen dir auch, Unterlagen vorher zu sortieren und danach Post und Formulare zu erledigen. Eine rechtliche Vertretung ersetzen wir nicht, und wir übernehmen keine Vollmachten.

Ja. Wir sortieren mit dir die Post, lesen Briefe gemeinsam und helfen dir, Formulare und Anträge auszufüllen, zum Beispiel den Antrag auf einen Pflegegrad. Rechtsberatung geben wir nicht. Dafür gibt es Beratungsstellen, Sozialverbände und Anwält:innen.

Nein. Wir bieten Hilfe im Haushalt und im Alltag an. Betreuung und Besuchsdienste gehören nicht zu unserem Angebot. Austausch und gemeinsame Zeit findest du beim eigenständigen Verein Queer-Pflege e.V. Dort engagieren sich Ehrenamtliche. Wir vermitteln dich gern.

Nein. Wir sind kein Pflegedienst. Wir helfen dir im Alltag, damit du gut zu Hause leben kannst. Körperpflege, Medikamente, Wundversorgung, Spritzen, das Umlagern im Bett und das An- und Ausziehen von Kompressionsstrümpfen übernimmt ein Pflegedienst. Bist du unsicher, ob eine Aufgabe zu uns passt, klären wir das vorher mit dir.

Die Regel sind 2 Stunden alle 2 Wochen. Öfter, seltener oder länger geht auch. Das hängt von deinem Bedarf und deinem Budget ab. Wir planen mit dir, was dich im Alltag am meisten entlastet.

Wenn wir freie Termine haben, ja. Zum Beispiel nach einem Krankenhausaufenthalt oder wenn dir gerade alles zu viel wird. Wir sagen dir offen, was kurzfristig möglich ist und was der nächste Schritt ist.

Vor dem ersten Einsatz legen wir gemeinsam fest, was du brauchst und was dir wichtig ist. Die Alltagshilfe erledigt dann die vereinbarten Aufgaben. Passt etwas nicht, oder brauchst du mehr oder weniger Hilfe, passen wir den Plan an. Jeden Monat bekommst du einen Leistungsnachweis.

Viele haben feste Termine, zum Beispiel jeden Dienstagvormittag. Das gibt Sicherheit. Musst du flexibel bleiben, planen wir auch wechselnde Termine. Du weißt immer vorher, wann jemand kommt.

Nach Möglichkeit kommt immer dieselbe Alltagshilfe zu dir. So entsteht Vertrauen, und Absprachen werden leichter. Im Büro hast du außerdem eine feste Ansprechperson: Max im Team West oder Linn im Team Ost.

Sag uns so früh wie möglich Bescheid. Wir verschieben den Termin oder suchen mit dir einen Ersatztermin. Wie kurzfristige Absagen geregelt sind, steht in deinem Vertrag.

Wir sagen dir früh Bescheid und organisieren eine Vertretung. Klappt das nicht, bieten wir dir einen Ersatztermin an.

Das bestimmst du. Du öffnest selbst die Tür, oder ihr vereinbart einen sicheren Ort für den Schlüssel, zum Beispiel einen Schlüsseltresor. Wichtig ist, dass die Absprache klar ist und du jederzeit weißt, wer wann in deine Wohnung kommt.

Telefonisch unter 030 52006445: Montag bis Freitag von 10 bis 13 Uhr, Dienstag und Donnerstag auch von 15 bis 17 Uhr. Per E-Mail an hallo@allefarben-alltagshilfe.de oder über unser Kontaktformular. Unterstützen wir dich schon, halten wir Kontakt so, wie es für dich gut passt, zum Beispiel per Telefon, Kurznachricht oder E-Mail.

Ja, wenn du das möchtest. Wir können Termine und Aufgaben mit An- und Zugehörigen oder Menschen aus deiner Wahlfamilie absprechen. Du entscheidest, wer eingebunden wird und welche Informationen wir weitergeben.

Eine Stunde kostet 35,50 €, eine Anfahrtspauschale gibt es nicht. Mit Pflegegrad übernimmt in der Regel deine Pflegekasse die Kosten. Du nennst uns dein vorhandenes Budget, und wir planen damit deine Stunden. Was du selbst zahlen müsstest, klären wir, bevor es losgeht. Ohne Pflegegrad bezahlst du unsere Hilfe privat: 35,50 € pro Stunde.

Mit Pflegegrad 1 bis 5 kannst du den Entlastungsbetrag nutzen. Ab Pflegegrad 2 kommen die Umwandlung von Pflegesachleistungen und die Verhinderungspflege dazu. Dein Pflegegeld bekommst du selbst. Du kannst davon weitere Stunden bezahlen, diesen Teil zahlst du dann selbst. Dein vorhandenes Budget erfragst du bei deiner Pflegekasse.

Mit Pflegegrad 1 bis 5 und Pflege zu Hause stehen dir 131 € im Monat zu, also 1.572 € im Jahr. Damit kannst du anerkannte Hilfe im Alltag bezahlen, zum Beispiel unsere Haushaltshilfe. 131 € entsprechen bei uns etwa 3,5 Stunden im Monat. Dein Pflegegeld wird dadurch nicht gekürzt.

Nicht genutzte Beträge sammeln sich an. Was du in einem Jahr nicht verbrauchst, kannst du bis zum 30. Juni des Folgejahres nutzen. Danach verfällt es.

Fällt deine private Pflegeperson vorübergehend aus, zum Beispiel wegen Urlaub oder Krankheit, übernehmen wir Aufgaben im Haushalt. Ab Pflegegrad 2 kann die Pflegekasse das über die Verhinderungspflege nach § 39 SGB XI bezahlen. 2026 stehen dafür bis zu 3.539 € im Jahr zur Verfügung, gemeinsam mit der Kurzzeitpflege. Stundenweise heißt: weniger als 8 Stunden am Tag. Dann wird dein Pflegegeld nicht gekürzt. Nicht genutztes Budget verfällt am 31. Dezember.

Die Verhinderungspflege ist eine eigene Leistung deiner Pflegekasse. Sie ist unabhängig von unserer Alltagshilfe nach § 45a SGB XI.

Ab Pflegegrad 2 kannst du bis zu 40 % deines monatlichen Betrags für Pflegesachleistungen für anerkannte Hilfe im Alltag nutzen, also auch für uns. Pflegesachleistungen sind sonst für einen Pflegedienst gedacht. Den umgewandelten Teil kann dein Pflegedienst dann nicht mehr abrechnen.

Ja, aber weniger. Dein Pflegegeld sinkt nur, wenn du die Umwandlung nutzt, und zwar anteilig: Nutzt du die vollen 40 %, sinkt dein Pflegegeld um 40 %. Den Entlastungsbetrag kannst du dagegen nutzen, ohne dass dein Pflegegeld sinkt.

Du hast die Wahl: Wir rechnen direkt mit deiner Pflegekasse ab, oder du bekommst eine Rechnung und reichst sie selbst ein. In jedem Fall bekommst du jeden Monat einen Leistungsnachweis. Bist du privat versichert oder beihilfeberechtigt, reichst du unsere Rechnung selbst ein.

In bestimmten Fällen ja: nach einem Krankenhausaufenthalt oder einer Operation (§ 38 SGB V) und in der Schwangerschaft oder nach der Entbindung (§ 24h SGB V). Du brauchst dafür eine ärztliche Bescheinigung. Mit Pflegegrad 2 bis 5 gibt es die Haushaltshilfe nach § 38 SGB V meist nur, wenn ein Kind im Haushalt lebt.

Andreas Schütz ist Pflegeberater nach § 7a SGB XI. Er berät dich queersensibel bei dir zu Hause oder per Video, zum Beispiel zum Pflegegrad, zur Begutachtung und zu Leistungen der Pflegekasse. Das ist ein privates Angebot und kostet 90 € pro Stunde. Unabhängig davon beraten dich deine Pflegekasse und die Berliner Pflegestützpunkte kostenfrei.

Beziehst du nur Pflegegeld und hast Pflegegrad 2 bis 5, ist ein Beratungseinsatz nach § 37 Abs. 3 SGB XI einmal im Halbjahr Pflicht. Mit Pflegegrad 4 oder 5 kannst du ihn auf Wunsch alle drei Monate bekommen. Mit Pflegegrad 1 ist er halbjährlich möglich, aber keine Pflicht.

Bei uns führen ihn Andreas Schütz (Pflegeberater nach § 7a SGB XI) und Nina (Pflegefachkraft) durch. Der erste Termin findet immer bei dir zu Hause statt. Danach kann auf Wunsch jeder zweite Termin per Video stattfinden, vorerst bis 31. März 2027. Für dich ist der Beratungseinsatz kostenfrei, die Pflegekasse bezahlt ihn.

Bei uns musst du dich nicht erklären. Wir achten auf respektvolle Sprache, auf deine Privatsphäre und auf deine Lebensrealität, unabhängig von sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität, Familienform oder Biografie. Unsere Alltagshilfen sind auch zu queersensibler Arbeit geschult.

Ja. Unsere Hilfe ist für alle Menschen in Berlin da. Queersensibel heißt bei uns: Wir begegnen jedem Menschen mit Respekt und ohne Vorurteile.

Wir arbeiten nach klaren Standards: respektvolle Sprache, keine Bewertungen, klare Grenzen und ein professioneller Umgang mit Nähe und Distanz. Ist dir etwas wichtig, zum Beispiel bestimmte Begriffe oder Themen, sag es uns. Wir richten uns danach. Diskriminierung und Grenzüberschreitungen nehmen wir ernst und klären sie.

Du entscheidest, wie du angesprochen werden möchtest. Wir geben das an alle weiter, die zu dir kommen, und achten auch intern darauf. Ändert sich etwas, reicht ein kurzer Hinweis, ohne Diskussion.

Dann planen wir die Hilfe so, dass deine Privatsphäre geschützt bleibt. Du bestimmst, was wir wissen, was in deiner Wohnung sichtbar sein darf und wie wir auftreten, zum Beispiel an der Tür, am Telefon oder gegenüber Nachbar:innen. Diskretion gehört zu unserer Arbeit.

Ja. Wir sind ein Alltagshilfedienst aus der queeren Community. Gründer Andreas Schütz ist Pflegeberater nach § 7a SGB XI und berät seit mehr als 10 Jahren queersensibel, unter anderem bei der Schwulenberatung Berlin. Dieses Wissen fließt in unsere Arbeit und unsere Schulungen ein.

Erzähl uns so viel, wie du möchtest. Gemeinsam klären wir, was du brauchst, damit es diesmal gut läuft: klare Absprachen, eine feste Alltagshilfe, ein bestimmter Kontaktweg oder Dinge, die für dich gar nicht gehen. Du sollst ohne Druck wieder Vertrauen fassen können.

Nur die Daten, die wir für Kontakt, Planung, Einsätze und Abrechnung brauchen, zum Beispiel Name, Kontaktdaten, Termine und vereinbarte Aufgaben. Gesundheitsdaten behandeln wir besonders vorsichtig und fragen nur, was für deine Hilfe im Alltag wichtig ist. Du entscheidest, was du uns erzählst.

Diskretion gehört bei uns dazu. Wir sprechen nicht im Treppenhaus über persönliche Themen, gehen sorgsam mit Unterlagen in deiner Wohnung um und schreiben dir auf Wunsch neutral formulierte Nachrichten. Hast du besondere Wünsche, etwa wegen eines möglichen Outings, planen wir das gemeinsam.

Ja. Du kannst jederzeit Auskunft über deine Daten bekommen und falsche Angaben berichtigen lassen. Daten, die wir nicht mehr brauchen, löschen wir, sobald die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen es erlauben. Auf Wunsch sagen wir dir, welche Daten wir wofür und wie lange speichern.

Wir arbeiten mit klaren Absprachen, festen Abläufen und einer dokumentierten Einsatzplanung. Rückmeldungen nutzen wir, um besser zu werden. Wir sind anerkannt nach § 45a SGB XI und haftpflichtversichert.

Alle Alltagshilfen absolvieren eine Schulung zur Alltagshilfe, bevor sie zu dir kommen: zu Aufgaben, Grenzen, Kommunikation und queersensibler Arbeit. Sie arbeiten nach unseren Standards und übernehmen nur Aufgaben, die zu unserer Alltagshilfe gehören. Was wir nicht leisten können, sagen wir dir offen.

Jederzeit: bei deiner Alltagshilfe, bei deiner Ansprechperson im Büro oder per E-Mail an hallo@allefarben-alltagshilfe.de. Wir nehmen Beschwerden ernst, klären sie zeitnah und sagen dir, was wir ändern.